ネットの風評被害・誹謗中傷にたいする予防対策についてご紹介いたします。

風評被害の要因と予防対策

風評被害は、ユーザーの不安があおられることで発生します。
逆に考えた場合、ユーザーが不安にならなければ風評被害は発生しません。

「火のないところに煙はたたず」と言います。

風評被害も自社の中に発生する要因が必ずあるはずです。

普段何気なく見過ごしている事や、社員であれば当たり前の事が、第3者から見た時には別の角度または一部分しか見る事ができないためユーザーには「不安」となり、それが自社におけるリスク要因となります。

風評被害を受ける可能性が考えられるリスク要因を事前にピックアップしましょう。
企業が提供しているサービス（作業）や、商品、また所属する社員の不祥事などが風評被害の対象となります。

• 1.エンドユーザーの見方によっては、不安要素となる可能性になる箇所のリスト化を行ないます。
• 2.不安要素に対する、安全性、科学的な根拠および裏付けをしっかりと分析し、問い合わせ、クレームなど即座に対応出来る準備を行なっておきましょう。

サービス（作業）の場合

それぞれの担当者に作業フローを記入してもらい、正規の手順と異なっている箇所の特定を行ない指導、改善していく。

製品の場合

製品の原材料、製造方法、製造場所など不安要素となり得る点をピックアップしましょう。

社員の不祥事

社会人としてのマナーを再教育するとともに、個人も企業の看板を背負っている自覚を促し、SNSなどへ会社に関係するコメントを行なう際のガイドラインなどを設けましょう。

リスク要因を特定しその対応策を行なう事はユーザーに「安心」を提供する事になりますので、積極的な予防に取組んでいく事をお勧めします。